고객 충성도 뜻 | 개념, 특징 및 활용 사례1. 고객 충성도(Customer Loyalty)란?고객 충성도(Customer Loyalty)란 소비자가 특정 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 지속적으로 신뢰를 가지며 반복적으로 구매하는 경향을 의미합니다.즉, 브랜드와의 장기적인 관계를 형성하고, 경쟁사의 유사한 제품보다 해당 브랜드를 우선적으로 선택하는 소비자의 행동을 포함합니다.고객 충성도 vs 고객 만족 비교구분고객 충성도고객 만족정의특정 브랜드에 대한 지속적인 애착 및 반복 구매 경향제품이나 서비스 이용 후 만족하는 정도목적장기적인 브랜드 관계 형성 및 유지일시적인 만족 경험 제공영향 요소브랜드 신뢰, 감성적 연결, 보상 프로그램가격, 품질, 고객 서비스📌 고객 충성도는 단순한 만족도를 넘어서 브..
