챗봇 뜻 | 개념, 특징 및 활용 사례1. 챗봇(Chatbot)이란?챗봇(Chatbot)이란 인공지능(AI) 또는 규칙 기반 프로그램을 활용하여 사람과 자동으로 대화하는 소프트웨어를 의미합니다.챗봇은 고객 서비스, 마케팅, 전자상거래, 금융, 헬스케어 등 다양한 분야에서 활용되며, 텍스트 또는 음성을 통해 자동으로 질문에 답변하고 업무를 수행하는 기능을 합니다.챗봇 vs 전통적인 고객 서비스 비교구분챗봇전통적인 고객 서비스응답 속도실시간 자동 응답 가능상담원 연결 시 대기 시간 필요운영 시간24시간 365일 운영 가능운영 시간 제한 존재비용 절감인력 부담 감소, 운영 비용 절감상담원 고용 비용 발생응답 일관성동일한 질문에 일관된 답변 제공상담원마다 답변이 다를 수 있음📌 챗봇은 자동화된 고객 응대로 비..
