옴니채널 뜻 | 개념, 특징 및 활용 사례1. 옴니채널(Omnichannel)이란?옴니채널(Omnichannel)이란 온라인과 오프라인을 포함한 다양한 채널을 통합하여 일관된 고객 경험을 제공하는 마케팅 및 유통 전략을 의미합니다.소비자가 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱, 소셜 미디어, 오프라인 매장 등 다양한 접점을 통해 원활하게 브랜드를 경험할 수 있도록 연결하는 것이 핵심입니다.옴니채널 vs 멀티채널 비교구분옴니채널멀티채널운영 방식온라인 및 오프라인 채널 통합 운영각각의 채널을 독립적으로 운영고객 경험일관된 브랜드 경험 제공채널별로 다른 경험 제공 가능데이터 활용모든 채널에서 고객 데이터를 연계 및 공유개별 채널에서 독립적으로 데이터 수집예시온라인에서 주문 후 오프라인 매장에서 픽업 가능온라인과 오프라인..
